Os contratos de concessão avaliam o desempenho das empresas de saneamento por meio do Indicador de Desempenho Geral (IDG).
Esse indicador reúne informações sobre:
a qualidade dos serviços de água e esgoto;
o atendimento aos usuários;
o desempenho ambiental dos sistemas.
Para calcular o IDG, são considerados diferentes indicadores, cada um com um peso específico, além de regras que permitem comparar os resultados de forma justa.
A partir do terceiro ano da concessão, o resultado do IDG passa a influenciar o reajuste anual das tarifas de água e esgoto.
Além do IDG, o reajuste também leva em conta o Índice de Tarifa Social (ITS). Se o número de usuários beneficiados pela tarifa social ultrapassar o limite previsto no contrato, poderá haver um aumento adicional na tarifa. Esse limite é de 8,5% das economias ativas no Bloco A e de 12% nos Blocos B e C.
