2023 - Transformação Digital em Organizações ...

Hugo Rodrigues Damasceno

Guilherme de Souza Alencar Vieira

Resumo

A Transformação Digital (TD) trouxe desafios para organizações públicas e privadas, nas quais a tecnologia pode ser uma poderosa aliada simplificando processos e reduzindo custos operacionais, mas também pode gerar obstáculos se não houver adequado planejamento e gerenciamento na estrutura da mudança. A identificação clara de problemas a serem resolvidos, elaboração de estratégias adequadas para a adoção de novas tecnologias, capacitação dos servidores envolvidos e monitoração constante dos resultados são alicerces da TD bem-sucedida. Abre-se espaço para se debater estas estratégias de implementação das soluções digitais visando melhorar a qualidade do serviço. Lançamos o olhar para a política de inclusão dos servidores da SEDUC-AL no SEI, a qual apresentou aumento sistemático no volume de processos eletrônicos e tímido ritmo de inclusão dos servidores ao sistema até 2021, e para o impacto dos eventos formativos para uso do SEI a partir do segundo trimestre de 2022. O presente trabalho tem o objetivo de compreender de que forma as dimensões do Modelo de Aceitação da Tecnologia – TAM, as Percepções de Utilidade – PU e de Facilidade de Uso – PFU, se relacionam à inclusão de servidores e produção de e-processos no SEI, e como essas dimensões podem contribuir para compreender e planejar implementação eficiente de soluções digitais. Analisamos a fração de servidores da SEDUC-AL registrados com permissão no SEI de 2018 a 2022 segmentando por GERE e grupo de cargo ocupado; o volume de processos abertos entre os anos de 2019 e 2022, também com segmentação por GERE; e para compreender e capturar as dimensões PU e PFU, aplicamos um questionário na SEDUC-AL visando quantificar a PU e PFU com segmentação por GERE, grupo de cargo ocupado e frequência de uso do SEI pelo servidor. Dados referentes ao SEI foram cedidos pela SEPLAG-AL através de processo administrativo e a aplicação do questionário autorizada pela SEDUC-AL. Neste trabalho serão apresentadas as tendências encontradas de aumento no número de processos eletrônicos na SEDUC-AL, a importância da parceria SEPLAG-AL e SEDUC-AL para a inclusão e adesão dos servidores ao SEI, e de que forma estas estratégias conversam e podem ser otimizadas por propostas na literatura. A pesquisa tem caráter quantitativo e qualitativo, de natureza exploratória, utilizando fontes primária e secundária de dados.

Palavras-chave: Transformação digital; implementação de políticas públicas; Sistema eletrônico de informações.