2023 - ENTENDENDO A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO EM ...

Áquila Monny Tavares

Adamares Marques da Silva

Rossane Ramos de França

Geovanne de Araújo Silva

RESUMO

A experiência do usuário (UX) é uma área em constante evolução, a qual envolve diversos métodos para compreender como as pessoas interagem com produtos e serviços. Em geral, a UX pode ser avaliada por uma combinação de técnicas qualitativas e quantitativas. O estudo da experiência do usuário foi realizado in loco nas Centrais JÁ! do estado de Alagoas, com o objetivo compreender as dores, as necessidades, os desejos e as percepções dos cidadãos em relação aos serviços digitais oferecidos pelos órgãos públicos e entidades parceiras que compõem essas centrais, visando proporcionar uma interação mais eficiente, satisfatória e inclusiva aos cidadãos. Os resultados revelaram falta de acesso a dispositivos digitais e domínio do usuário relacionado à internet, bem como desconhecimento da existência do Portal Alagoas Digital, inaptidão em se apresentar com as devidas documentações exigidas pelos órgãos e instituições parceiras em momentos de atendimentos, as quais estão descritas (em passo a passo) no referido portal de maneira permanente. Investigações futuras estão sendo planejadas para buscar mais evidências sobre a UX do grupo observado, possibilitando assim o fortalecimento de ações, tais como: inclusão de grupos vulneráveis no que tange ao acesso às tecnologias e letramento digital, que permitam aos órgãos e instituições parceiras dar suporte e fomentar melhorias em prol da entrega de serviços públicos e produtos à sociedade.

Palavras-chave: Experiência do Usuário; Serviços Públicos; Valor Público; Inovação.